1. Frist und Bedingungen
- Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rücksendung anzufragen.
- Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel neu, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung ist.
- Jede Rücksendung muss vorher von unserem Kundenservice bestätigt werden. Ohne Zustimmung zurückgeschickte Pakete werden nicht angenommen.
- Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
2. Rücksendekosten
- Kostenlose Rücksendung, wenn der Artikel nicht der Bestellung entspricht (falsches Produkt, Defekt, falsche Größe).
- Gefällt dir der Artikel nicht, trägst du die Kosten der Rücksendung.
- Außer bei einem Fehler unsererseits wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden:
- Sextoys und Intim-Accessoires,
- Unterwäsche, Strümpfe, Dessous,
- Hygieneartikel, Gleitmittel, Kosmetik, Öle, Gele.
Ebenfalls ausgeschlossen: reduzierte Artikel oder Restposten, Geschenkkarten, personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Gesetzliche Ausnahme: Bei einem defekten oder beschädigten Produkt ist eine Rücksendung auch für die oben genannten Kategorien möglich.
4. Ablauf
- Kontaktiere unseren Kundenservice über die Seite Kontakt mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
- Nach der Bestätigung erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und die Anweisungen.
- Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Gib das Paket in der angegebenen Paketstation oder Postfiliale ab.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchtest du einen anderen Artikel, sende das Produkt zurück und gib nach der Erstattung eine neue Bestellung auf.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir dir die Annahme oder Ablehnung der Erstattung. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Bestätigung (zuzüglich Bearbeitungszeit der Bank). Bei mehr als 15 Tagen Verzögerung kontaktiere uns bitte.
7. Beschädigte oder unvollständige Bestellungen
Bitte prüfe dein Paket bei der Lieferung. Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder fehlt, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos, damit wir schnell eine Lösung finden (Erstattung oder Ersatz).
8. Gesetzliches Widerrufsrecht (Europäische Union)
Gemäß der europäischen Richtlinie hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ausgenommen die oben genannten Produkte (geöffnete Hygiene- und Intimartikel).